Absher Jadi Platform Digital Teratas Arab Saudi, Raih Skor 94,38 Persen

Transformasi digital Arab Saudi kembali mencatat perkembangan penting. Absher menempati posisi pertama dalam Digital Experience Maturity Index 2026 dengan skor 94,38 persen. Pencapaian ini sekaligus mempertahankan posisi Absher sebagai platform digital pemerintah dengan pengalaman pengguna terbaik selama dua tahun berturut-turut.

Di tingkat nasional, kematangan pengalaman digital Arab Saudi mencapai 87,06 persen. Angka tersebut menempatkan ekosistem layanan digital pemerintah Kerajaan dalam kategori Advanced.

Hasil ini menunjukkan bahwa digitalisasi di Arab Saudi tidak lagi sekadar memindahkan layanan pemerintah ke internet. Pemerintah juga semakin berfokus pada kemudahan penggunaan, kecepatan layanan, respons terhadap pengguna, serta kualitas teknologi yang menopangnya.

Absher Kembali Memimpin Layanan Digital Arab Saudi

Dalam pemeringkatan 2026, Absher meraih skor 94,38 persen. Posisi kedua ditempati Etimad dengan 94,36 persen. Selanjutnya, Senaei memperoleh 92,83 persen, Balady 92,56 persen, dan Tawakkalna 92,50 persen.

Keunggulan Absher semakin menarik karena platform ini berhasil mempertahankan posisi teratas selama dua tahun berturut-turut.

Penilaian tersebut tidak hanya melihat jumlah layanan yang tersedia. Aspek seperti kepuasan pengguna, pengalaman pengguna, penanganan keluhan, serta teknologi dan perangkat turut menjadi bagian dari evaluasi.

Pada aspek tertentu, Absher mencatat kepuasan pengguna sebesar 95,14 persen, pengalaman pengguna 94,18 persen, dan penanganan keluhan 95,70 persen.

Dari Portal Pemerintah Menjadi Layanan Sehari-hari

Perjalanan Absher menunjukkan bagaimana layanan pemerintah dapat berubah mengikuti kebutuhan masyarakat.

Platform yang berada di bawah Kementerian Dalam Negeri Arab Saudi tersebut kini melayani lebih dari 32 juta pengguna melalui Absher Individuals, Absher Business, dan Absher Government. Ekosistemnya menyediakan lebih dari 350 layanan digital untuk warga negara, penduduk, maupun pengunjung.

Berbagai kebutuhan administratif yang sebelumnya membutuhkan kunjungan langsung kini dapat dilakukan secara digital.

Untuk urusan kependudukan, misalnya, pengguna dapat memanfaatkan layanan terkait identitas nasional, pencatatan kelahiran, dan pembaruan informasi pribadi. Sementara itu, layanan paspor mencakup sejumlah kebutuhan seperti perpanjangan izin tinggal atau Iqama, penerbitan visa keluar-masuk, dan pemesanan janji temu.

Absher juga menyediakan layanan lalu lintas. Pengguna dapat memperbarui registrasi kendaraan, membayar pelanggaran lalu lintas, mengikuti lelang pelat nomor, hingga memanfaatkan layanan elektronik tertentu.

Dengan demikian, Absher bukan lagi sekadar situs pemerintah. Platform ini telah menjadi bagian dari aktivitas administratif sehari-hari di Arab Saudi.

Pengalaman Digital Menjadi Fokus Utama

Pemeringkatan 2026 dilakukan oleh Digital Government Authority (DGA) melalui Digital Experience Maturity Index. Tahun ini, evaluasi mencakup 59 platform digital, meningkat dari 50 platform pada 2025. Lebih dari 805.500 orang turut berpartisipasi dalam survei “Rate Your Digital Experience”, jauh lebih banyak dibandingkan sekitar 374.000 peserta pada tahun sebelumnya.

Peningkatan jumlah peserta memberikan gambaran yang lebih luas mengenai bagaimana masyarakat merasakan layanan digital pemerintah.

Indeks tersebut menggunakan empat perspektif utama dengan 20 area penilaian. Di antaranya adalah kepuasan penerima layanan, pengalaman pengguna, penanganan keluhan, serta teknologi dan perangkat.

Pendekatan ini menunjukkan perubahan penting dalam tata kelola digital. Keberhasilan sebuah platform tidak cukup diukur dari banyaknya layanan yang tersedia. Kemampuan pemerintah mendengar pengguna dan memperbaiki layanan juga menjadi faktor penting.

Inklusivitas Digital Terus Diperkuat

Transformasi digital juga diarahkan agar tidak meninggalkan kelompok masyarakat yang memiliki kebutuhan khusus.

Subindeks Digital Inclusivity Arab Saudi mencapai 76,98 persen dan berada pada level “Empowered”. Penilaian tersebut mencerminkan upaya pemerintah untuk membuat layanan digital lebih mudah diakses oleh berbagai kelompok masyarakat, termasuk lansia dan penyandang disabilitas.

Artinya, digitalisasi tidak hanya mengejar efisiensi. Aksesibilitas juga menjadi bagian penting dari pembangunan layanan publik modern.

Absher dan Arah Transformasi Digital Vision 2030

Keberhasilan Absher tidak berdiri sendiri. Platform tersebut merupakan bagian dari agenda transformasi digital yang lebih luas di bawah Saudi Vision 2030.

Arab Saudi menempati posisi kedua dunia dalam World Bank GovTech Maturity Index 2025. Kerajaan juga berada di posisi pertama tingkat regional untuk tahun keempat berturut-turut dalam Government Electronic and Mobile Services Maturity Index 2025 yang diterbitkan UN-ESCWA.

Kemajuan infrastruktur digital turut menjadi fondasi penting. Investasi pada jaringan 5G, serat optik, dan teknologi digital memungkinkan layanan pemerintah seperti Absher beroperasi dalam skala besar.

Dengan ekosistem tersebut, pemerintah Saudi berupaya membangun layanan yang lebih cepat, terintegrasi, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.

Absher Mencerminkan Wajah Baru Pemerintahan Digital Saudi

Pencapaian Absher dengan skor 94,38 persen memperlihatkan bahwa transformasi digital Arab Saudi telah memasuki tahap yang semakin matang.

Keunggulan platform ini bukan hanya terletak pada jumlah layanan. Kemudahan akses, pengalaman pengguna, respons terhadap keluhan, dan pemanfaatan teknologi menjadi bagian dari perubahan tersebut.

Bagi masyarakat, hasilnya terasa dalam bentuk layanan administratif yang dapat dilakukan tanpa harus selalu datang ke kantor pemerintah.

Sementara bagi Arab Saudi, keberhasilan Absher menjadi salah satu contoh bagaimana teknologi dapat digunakan untuk meningkatkan efisiensi pemerintahan sekaligus kualitas hidup masyarakat.

Dengan mempertahankan posisi teratas selama dua tahun berturut-turut, Absher kini menjadi salah satu simbol penting transformasi pemerintahan digital Arab Saudi menuju target Saudi Vision 2030.

Referensi: