Tingkat kepuasan terhadap layanan yang diberikan kepada jemaah haji dan umrah telah melampaui 90 persen selama tahun 2025. Tahun tersebut juga menyaksikan masuknya lebih dari 19,5 juta jemaah haji dan umrah dari luar negeri. Indikator-indikator yang memecahkan rekor ini mencerminkan perkembangan pesat sistem pelayanan jemaah dalam mencapai tujuan Visi 2030, menurut Pusat Manajemen Kinerja Nasional (National Center for Performance Management/Adaa).
Program Pelayanan Jemaah merupakan inisiatif strategis dalam mendukung pencapaian Visi 2030 Kerajaan Arab Saudi. Inisiatif ini berhasil mencatatkan peningkatan signifikan pada kualitas layanan selama musim haji maupun umrah.
Keberhasilan tersebut tercermin dari tingkat kepuasan yang mencapai 91% bagi jemaah haji dan 94% bagi jemaah umrah. Pencapaian ini merupakan buah dari koordinasi harmonis lebih dari 60 entitas dalam memberikan pelayanan komprehensif bagi para tamu Allah.
Mobilisasi 184 Ribu Relawan: Dedikasi Tanpa Batas Melayani Tamu Allah
Musim ibadah haji dan umrah kali ini ditandai dengan tingginya semangat partisipasi dari berbagai lapisan masyarakat. Tercatat lebih dari 184.000 relawan terjun langsung untuk berkontribusi dalam menyukseskan jalannya ibadah.
Para relawan ini fokus memberikan bimbingan, mengatur pengorganisasian di lapangan, serta menyediakan berbagai pelayanan kemanusiaan. Kehadiran mereka merupakan wujud nyata dari semangat memberi dan kemitraan nasional yang kuat di Kerajaan.
Selain itu, keterlibatan masyarakat ini turut memperkokoh nilai-nilai komunitas dalam melayani para tamu Allah secara tulus. Pemerintah juga memperluas upaya memperkaya pengalaman jamaah dengan mengembangkan 18 situs bersejarah terkait biografi Nabi di Makkah dan Madinah. Langkah tersebut bertujuan untuk memperdalam dampak spiritual sekaligus menambah dimensi intelektual dan budaya dalam perjalanan religi tersebut.
Seluruh prestasi ini ditegaskan sebagai hasil sinergi yang terintegrasi antara lembaga pemerintah, sektor swasta, dan sektor nirlaba.
Sumber : Saudi Gazette. (2026, 02 Januari). Satisfaction rate for services surpasses 90% among 19.5 million foreign Hajj and Umrah pilgrims in 2025. https://saudigazette.com.sa/article/658611/saudi-arabia/satisfaction-rate-for-services-surpasses-90-among195-million-foreign-hajj-and-umrah-pilgrims-in-2025
About the Author
