Kementerian Haji dan Umrah Arab Saudi telah menyetujui hasil evaluasi terhadap perusahaan penyedia layanan bagi jemaah internasional untuk musim haji 1447 H. Langkah ini merupakan bagian dari upaya berkelanjutan kementerian untuk meningkatkan kualitas layanan. Evaluasi ini juga bertujuan untuk memperkuat transparansi dalam menilai kinerja para penyedia layanan. Kebijakan tersebut sejalan dengan tujuan Visi Saudi 2030. Selain itu, langkah ini mendukung sasaran dari Program Pengalaman Jemaah (Pilgrim Experience Program).
Kementerian menyatakan bahwa evaluasi tersebut mencakup beberapa kategori perusahaan. Kategori pertama mencakup perusahaan yang dikontrak oleh kantor urusan jemaah. Kategori berikutnya adalah perusahaan yang dikontrak oleh penyelenggara terafiliasi. Evaluasi ini juga mencakup perusahaan yang beroperasi di bawah model haji langsung. Perusahaan dalam setiap kategori diklasifikasikan ke dalam tiga tingkatan, yaitu Tingkat Satu (Kinerja Luar Biasa), Tingkat Dua (Kinerja Sangat Baik), dan Tingkat Tiga (Kinerja Baik).
Dua Kriteria Utama dalam Evaluasi Penyedia Layanan Haji
Kementerian menyebutkan bahwa evaluasi penyedia layanan ini diperbarui secara berkala setiap tahun setelah berakhirnya musim haji. Penilaian tersebut didasarkan pada dua kriteria utama, yaitu Kepatuhan dan Ketaatan dengan bobot sebesar 60%. Kriteria utama lainnya adalah Kualitas Kinerja Layanan yang memiliki bobot sebesar 40%.
Proses penilaian ini mengandalkan pemantauan langsung di lapangan serta data dan bukti yang terdokumentasi. Tingkat kepuasan jemaah juga menjadi salah satu acuan penting dalam menentukan hasil penilaian tersebut. Evaluasi turut mencakup peninjauan dan penyelesaian keberatan sebelum hasil akhir disetujui guna memastikan akurasi.
Mendorong Kinerja Penyedia Layanan Lewat Keterbukaan Informasi
Kementerian menyatakan bahwa publikasi hasil evaluasi merupakan bagian dari upaya untuk mendorong transparansi. Langkah ini bertujuan untuk memberikan informasi kepada pemangku kepentingan terkait mengenai hasil penilaian tersebut. Kebijakan publikasi ini juga ditujukan untuk mendorong penyedia layanan agar terus meningkatkan kinerjanya. Selain itu, penyedia layanan diharapkan dapat meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada para jemaah.
Kementerian menambahkan bahwa persetujuan hasil evaluasi ini merupakan kelanjutan dari upaya pengembangan sistem layanan jemaah internasional.
Penguatan Standar Operasional dan Kualitas Layanan Haji
Publikasi hasil evaluasi tersebut turut mendukung proses pengembangan sistem layanan secara komprehensif. Inisiatif ini berupaya untuk terus meningkatkan kualitas layanan bagi seluruh jemaah. Langkah ini juga bertujuan memastikan penilaian kinerja penyedia layanan dapat dilakukan secara objektif dan adil.
Upaya ini dilaksanakan guna memperkuat kepatuhan terhadap berbagai persyaratan regulasi dan operasional. Kebijakan tersebut turut mendukung proses perbaikan berkelanjutan di seluruh lini layanan.
Hasil evaluasi ini juga berguna untuk mendukung pengambilan keputusan yang tepat terkait regulasi. Selain itu, inisiatif ini berupaya menumbuhkan budaya persaingan yang positif di antara penyedia layanan. Penyedia layanan pun didorong untuk menerapkan praktik operasional terbaik demi meningkatkan kualitas layanan pada musim haji mendatang.
Layanan Informasi Publikasi Evaluasi Haji 1447 H
Kementerian mengundang pihak-pihak yang berminat untuk melihat hasil evaluasi perusahaan penyedia layanan bagi jemaah internasional untuk musim haji 1447 H. Masyarakat dan pemangku kepentingan dapat mengakses informasi tersebut dengan mengunjungi situs web resmi kementerian.
Hasil evaluasi yang lengkap telah tersedia dan dapat dilihat melalui tautan https://haj.gov.sa/ApprovalOfServiceProvider.
Baca juga: Sambut Jamaah Langsung di Lapangan, Inisiatif Nusuk Marhaba Siap Manjakan Para Tamu Allah
Sumber: Saudi Press Agency. (2026, August 4). Hajj and Umrah Ministry Approves Evaluation Results of External Pilgrim Service Providers for 1447 AH Hajj Season. https://www.spa.gov.sa/en/N2647466
About the Author
