Indeks Kepuasan Jemaah Haji Indonesia 2025 Sangat Memuaskan

Badan Pusat Statistik bersama Kementerian Agama telah melaksanakan Survei Kepuasan Jemaah Haji Indonesia (SKJHI) untuk menilai kesesuaian layanan yang diterima jemaah dengan standar pelayanan pemerintah. Pada tahun 2025, Indeks Kepuasan Jemaah Haji Indonesia (IKJHI) mencapai angka 88,46 dengan kategori sangat memuaskan.

Angka Kepuasan Jemaah Haji Meningkat Dibanding Tahun Sebelumnya

Indeks Kepuasan Jemaah Haji Indonesia tahun 2025 tercatat sebesar 88,46 poin, meningkat 0,26 poin dibandingkan capaian tahun 2024. Kepala Badan Pusat Statistik, Amalia Adininggar, menyampaikan bahwa hasil tersebut menunjukkan kualitas pelayanan haji Indonesia secara umum berada pada kategori sangat memuaskan. Pencapaian ini diumumkan dalam acara Publikasi Survei Kepuasan Jemaah Haji Indonesia 1446 H/2025 M yang diselenggarakan di Jakarta pada Rabu (10/9/2025). Survei yang dilakukan Badan Pusat Statistik bekerja sama dengan Kementerian Agama ini bertujuan untuk menilai kesesuaian layanan pemerintah dengan harapan jemaah haji.

Jika dilihat berdasarkan daerah kerja, pelayanan di Madinah memperoleh indeks 89,12 poin dan pelayanan di Bandara mencapai 91,48 poin, keduanya mengalami peningkatan dibandingkan tahun sebelumnya. Secara khusus, pelayanan di Madinah naik sebesar 0,57 poin dibandingkan capaian tahun 2024, dan tetap berada pada kategori sangat memuaskan. Hasil tersebut menunjukkan adanya perbaikan berkelanjutan dalam kualitas penyelenggaraan layanan haji di berbagai titik pelayanan utama.

*IKJHI menurut Jenis Pelayanan 1446 H/2025 M*

Capaian Indeks yang Baik: Wujud Dedikasi dan Kerjasama Berbagai Pihak

Menteri Agama Nasaruddin Umar memberikan apresiasi kepada Badan Pusat Statistik (BPS) atas pelaksanaan Survei Kepuasan Jemaah Haji Indonesia dengan metodologi yang dinilai profesional. Dalam sambutannya, ia menyampaikan rasa terima kasih kepada Kepala BPS beserta seluruh jajaran yang telah berkontribusi dalam penyusunan survei tersebut. Menurut Menag, capaian indeks kepuasan jemaah haji pada tahun 2025 tidak terlepas dari dedikasi dan kerja sama berbagai pihak yang terlibat.

Lebih lanjut, Nasaruddin menegaskan bahwa hasil tersebut merupakan buah dari keikhlasan, keteguhan, kesabaran, serta perjuangan seluruh petugas haji. Ia berharap keberhasilan ini dapat terus ditingkatkan pada musim haji berikutnya.

Harapan Menag: Angka Indeks Kepuasan Jemaah Haji 2026 Menembus 90 poin

Menteri Agama Nasaruddin Umar menyampaikan doa dan harapan agar penyelenggaraan ibadah haji yang dikelola Kementerian Haji dan Umrah dapat terus mengalami peningkatan kualitas. Ia menargetkan agar pada periode mendatang, capaian Indeks Kepuasan Jemaah Haji mampu menembus angka di atas 90 poin.

“Saat ini (IKJH) 88,46 poin, mungkin nanti ke depan kita doakan semoga bisa nyeberang di atas angka 90 poin. Inilah harapan kita semuanya,” ujar Nasaruddin Umar.