Menggabungkan esensi tradisi dengan tuntutan era digital yang terus berkembang, Ramadan di Arab Saudi mencerminkan perpaduan antara warisan budaya dan modernitas.
Konvergensi antara akar budaya dengan kenyamanan digital mengubah ekspektasi konsumen di seluruh Kerajaan Arab Saudi, yang memiliki populasi 38 juta jiwa, di mana 70 persen di antaranya berusia di bawah 35 tahun.
Merek-merek kini dituntut untuk mengintegrasikan nilai-nilai inti seperti personalisasi, keterlibatan komunitas, dan kemurahan hati ke dalam pengalaman berbelanja agar dapat menarik perhatian generasi yang melek teknologi dan kaya akan budaya ini.
Lonjakan E-Commerce di Arab Saudi Selama Ramadan
Menurut Janahan Tharmaratnam, mitra di Arthur D. Little Middle East, pasar perdagangan digital Kerajaan Arab Saudi yang bernilai $14 miliar pada tahun 2023 diproyeksikan mencapai $20 miliar pada 2025, dengan tingkat pertumbuhan tahunan gabungan sebesar 20 persen.
“Periode Ramadan sendiri menyumbang 35-40 persen peningkatan volume transaksi, didorong oleh lonjakan permintaan terhadap bahan makanan, elektronik, fashion, dan hadiah,” kata Tharmaratnam. “Perubahan pasca-pandemi ke belanja online telah memperkuat ketergantungan konsumen pada e-commerce, dengan 77 persen warga Saudi kini lebih memilih pengalaman belanja berbasis digital.” kata Janahan Tharmaratnam
Namun, pertumbuhan ini bukan hanya soal peningkatan permintaan, tetapi juga pemenuhan.
“Jaringan logistik harus meningkat hingga 40 persen untuk memenuhi lonjakan Ramadan, dengan pengiriman malam hari meningkat 50 persen dibanding bulan lainnya,” jelasnya. Bisnis yang sukses tidak hanya meningkatkan promosi tetapi juga mengoptimalkan prediksi permintaan berbasis kecerdasan buatan (AI), memangkas waktu pengiriman sebesar 30-40 persen, serta mengintegrasikan pusat pemenuhan mikro di area perkotaan untuk memastikan ketersediaan stok lebih dekat dengan konsumen.
Peralihan dari gudang terpusat ke distribusi hiper-lokal menjadi kunci dalam mempertahankan lonjakan ritel selama Ramadan, menurut Tharmaratnam.
“Contoh utama adalah Jahez, platform quick-commerce lokal Arab Saudi, yang mengalami lonjakan 70 persen dalam pesanan selama Ramadan tahun lalu. Alih-alih hanya menambah jumlah pengemudi, Jahez menggunakan logistik berbasis AI untuk mengoptimalkan rute, memangkas waktu pengiriman hingga 25 persen,” ujarnya. “Platform ini juga memperluas kemitraan dengan pengecer lokal untuk memastikan pelanggan mendapatkan kebutuhan tanpa hambatan rantai pasokan. Ketangkasan berbasis data seperti inilah yang akan menentukan fase berikutnya dari e-commerce di Arab Saudi.”
Tharmaratnam juga menyebutkan bahwa perdagangan berbasis perangkat seluler mendominasi, menyumbang lebih dari 90 persen transaksi e-commerce selama Ramadan, sementara perdagangan sosial melalui WhatsApp, Instagram, dan TikTok kini mendorong 30 persen dari total penjualan online.
Ia menekankan bahwa gangguan terbesar bukanlah dalam transaksi, tetapi dalam pergeseran ke keterlibatan berbasis pengalaman yang tertanam dalam budaya.
“Hari ini, pemain e-commerce terkemuka merancang pengalaman berbasis AI yang selaras dengan sentimen konsumen. Dari rekomendasi hadiah berbasis AI hingga siaran langsung Ramadan yang dipimpin oleh influencer, merek yang berfokus pada penceritaan alih-alih penjualan agresif akan melihat tingkat konversi yang lebih tinggi dan retensi pelanggan pasca-Ramadan.”
Sebagai contoh, Namshi, platform e-commerce fashion terkemuka di Saudi, mengalami peningkatan konversi penjualan sebesar 45 persen tahun lalu dengan menggabungkan relevansi budaya dengan keterlibatan digital. “Mereka meluncurkan rekomendasi styling Eid berbasis AI, ‘Suhoor Lookbooks’ yang dipimpin influencer, dan konten interaktif yang menggabungkan fashion dengan tradisi. Dengan mengintegrasikan tradisi Ramadan ke dalam perjalanan belanja online, Namshi mengubah belanja dari sekadar kebutuhan menjadi pengalaman yang dipersonalisasi.”
Tradisi Ramadan dan Perilaku Belanja Online
Nilai-nilai fundamental Ramadan, seperti kemurahan hati, kebersamaan keluarga, dan pola aktivitas malam yang khas, memiliki dampak besar pada tren belanja online di Arab Saudi.
Menurut Joe Abi Akl, mitra dan kepala praktik ritel dan konsumen Oliver Wyman untuk India, Timur Tengah, dan Afrika, terjadi lonjakan permintaan terhadap bahan makanan pokok, busana tradisional, dan hadiah bermakna, dengan aktivitas puncak terjadi setelah berbuka puasa.
“Bisnis yang cerdas memanfaatkan ini dengan merancang kampanye pemasaran yang relevan secara budaya, mengkurasi paket khusus Ramadan, dan memastikan pengiriman yang cepat serta andal yang menyesuaikan jadwal harian yang berubah. Ini termasuk memanfaatkan promosi yang berfokus pada waktu sahur dan berbuka,” kata Akl.
Ian Khan, futuris teknologi dan penulis, mencatat bahwa Ramadan bukan hanya waktu refleksi spiritual, tetapi juga musim aktivitas konsumen yang signifikan.
“Ambil contoh Mazeed, platform e-commerce yang telah mengkurasi produk dari lebih dari 8.000 pedagang lokal, menawarkan barang-barang yang sangat selaras dengan tradisi Ramadan. Ini bukan hanya tentang penjualan; ini tentang menciptakan pengalaman belanja yang bermakna dan selaras dengan nilai-nilai budaya.”
Peluang E-Commerce Ramadan bagi Bisnis
Ramadan memberikan peluang emas bagi bisnis di Arab Saudi untuk membangun hubungan pelanggan yang lebih dalam melalui kampanye yang disesuaikan secara budaya dan program loyalitas eksklusif.
Akl menambahkan bahwa lonjakan lalu lintas online selama periode ini memungkinkan penguatan merek dan peningkatan efisiensi operasional, terutama dalam pemenuhan dan pengiriman.
“Ini juga waktu yang tepat untuk mengeksplorasi teknologi mutakhir seperti perdagangan berbasis AI yang menawarkan layanan pelanggan personalisasi, serta kemitraan strategis dengan influencer yang selaras dengan audiens Saudi.”
Tharmaratnam menambahkan bahwa Ramadan bukan hanya peluang untuk meningkatkan penjualan, tetapi juga membangun strategi keterlibatan digital yang berkelanjutan.
Proyeksi E-Commerce Ramadan dan Keterkaitannya dengan Visi 2030
Dari perspektif Oliver Wyman, Akl menjelaskan bahwa e-commerce Ramadan di Arab Saudi tahun ini akan didorong oleh personalisasi berbasis AI, memastikan konsumen menerima penawaran dan rekomendasi yang relevan secara real-time.
“Efisiensi logistik akan mengalami lonjakan signifikan, dengan pengiriman di hari yang sama atau bahkan instan menjadi lebih umum. Belanja langsung dan perdagangan sosial akan menjadi bagian integral, menciptakan pengalaman yang interaktif dan menarik,” katanya.
Akl menekankan bahwa evolusi ini sejalan dengan tujuan transformasi digital Saudi dalam Visi 2030, membangun lanskap ritel yang kuat dan berbasis teknologi yang memprioritaskan kenyamanan serta memperluas pilihan konsumen.
Tharmaratnam menambahkan bahwa e-commerce di Saudi diproyeksikan bernilai $20 miliar pada 2025, dengan AI, perdagangan percakapan, dan solusi kesehatan digital semakin mengintegrasikan pengalaman belanja Ramadan.
“Ramadan bukan lagi sekadar periode promosi. Ini tentang menghadirkan pilihan yang lebih baik dan lebih sehat melalui ekosistem digital yang cerdas.”
Sumber : Reem Walid (2025). The rise of ‘phygital’ — Saudi e-commerce industry sees Ramadan rush. Arab News, diakses dari https://www.arabnews.com/node/2593733/business-economy
About the Author
